Retours et remboursements

Notre politique de retour est valable 15 jours, pour en bénéficier vous devez nous retourner les produits sous 15 jours. Après ces 15 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires etc.) pour permettre une remise en vente par la Société. En cas de réception de Produits ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou salis, la Société ne procédera à aucun remboursement et pourra même, si elle le juge nécessaire et adéquat, engager la responsabilité du Client pour dépréciation du Produit. 
Pour faciliter votre demande de retour, nous pouvons être amenés à vous demander une photo ou une vidéo du produit. 

Il y a certaines situations où le remboursement peut être refusé :

• Tout article avec des signes évidents d’utilisation.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@chaiamani.com  

Échanges (le cas échéant)
Nous pouvons remplacer un article s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez un échange, envoyez nous un e-mail à l'adresse contact@chaiamani.com et nous vous indiquerons la procédure pour effectuer un échange. 

Expédition
Pour retourner un produit, merci de nous contacter par email à l'adresse contact@chaiamani.com, nous vous communiquerons un formulaire à remplir ainsi qu'une adresse de retour. À noter que les retours ne peuvent pas être à envoyer en dehors de l'UE conformément à nos CGV.

Frais de retour
Les frais de retours sont à la charge du client. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 20€, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Dans tous les cas quelle que soit votre demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse contact@chaiamani.com, nous vous fournirons par la suite les instructions de retour ainsi qu'un formulaire à remplir. Les commandes retournées sans formulaire seront automatiquement refusées.